联通宽带1404故障如何自助报修？

目录导航

• 一、1404故障诊断与初步排查
• 二、自助报修操作指南
• 三、报修后的注意事项

一、1404故障诊断与初步排查

当遇到联通宽带1404故障代码时，建议先执行以下基础检测步骤：

1. 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮状态
2. 观察光纤接口是否松动，重新插拔光纤线缆
3. 使用手机连接WiFi，确认是否为单个设备问题
4. 重启光猫与路由器，间隔5分钟后再通电

二、自助报修操作指南

若初步排查未解决问题，可通过以下渠道进行自助报修：

• 中国联通APP报障
  1. 登录APP后点击【服务】-【宽带家庭】
  2. 选择【自助排障】-【光猫故障】类别
• 微信公众号报修
  • 关注”中国联通客服”公众号
  • 点击【求助专栏】-【宽带报障】提交工单
• 官网扫码报障

  使用微信扫描光猫背面二维码，填写联系电话后自动派单

三、报修后的注意事项

提交报修请求后需注意：

• 保持预留电话畅通，工程师将致电确认上门时间
• 提前准备宽带开户人身份证件原件
• 保留故障现象截图或视频记录
• 可通过APP实时查询维修进度

如遇紧急情况，可直接拨打10010转8号线进行优先级处理