一、线上注销现状分析

中国联通宽带线上注销服务存在区域性差异，部分用户通过在线客服申请时会被要求线下办理。但根据最新实践反馈，通过10015高级客服热线或APP投诉渠道仍可完成线上注销。

二、线上注销操作步骤

1. 登录中国联通APP，在”服务-投诉”页面提交宽带注销申请
2. 拨打10015热线，明确要求线上办理宽带销户
3. 通过官网网上营业厅的”宽带预约销户”功能提交申请
4. 关注10010回电确认，完成设备解绑与费用结算

三、常见问题及解决方案

• 被要求线下办理：坚持要求线上处理并强调服务承诺
• 设备退还问题：通过快递寄回光猫并保留凭证
• 合约违约金：提前查看合约条款，协商分期支付

四、注意事项

办理前需确认账户无欠费，合约期内注销可能产生违约金。建议在工作日9:00-18:00提交申请，处理时效通常为1-3个工作日。