联通千兆试点城市为何频现收费争议？

一、营销话术误导消费

联通在推广千兆宽带时存在三类典型话术陷阱：

• 强调”免费升级”却隐瞒安装费用，有用户反映安装时被收取200元设备费
• 承诺”费用返还”未兑现，实际扣费系统与宣传不符，导致用户持续被收费
• 制造带宽焦虑，以”现有带宽将无法使用”等话术诱导升级

二、隐性收费套路频现

收费争议主要集中在三个环节：

1. 安装阶段：100元安装费未提前告知，换装光猫后才临时通知
2. 合约周期：三年优惠期后资费大幅上涨，但推销时淡化说明
3. 捆绑服务：话费返还与宽带业务强制绑定，实际未按约履行

有用户升级千兆后，发现299元设备费未提前说明，运营商以”当地政策”推诿解释。

三、合约条款模糊争议

业务办理存在三项条款争议：

• 优惠返还规则未写入正式合同，仅通过电话沟通承诺
• 套餐期限说明不清晰，三年优惠期后续约政策不明
• 业务解除条款不对等，销户需自行承担设备回收责任

有用户办理两年合约到期后，仍被持续收取费用且无法正常销户。

四、维权困境与解决路径

消费者维权面临三重障碍：

1. 电话录音举证困难，运营商常以”未说清楚”推卸责任
2. 客服处理标准不统一，存在地方营业厅与总部政策矛盾
3. 赔偿方案执行不到位，承诺的现金赔付转为话费抵扣

成功案例显示，通过工信部投诉可争取费用返还，但需保存完整证据链。

千兆宽带收费争议暴露运营商在套餐设计、营销规范、履约监管等环节存在系统性缺陷。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，遇纠纷及时通过10015热线与工信部双渠道维权。监管部门需建立套餐备案审查机制，规范电话营销话术标准。