联通冰激凌套餐宽带扣费争议解析
一、合约条款陷阱
冰激凌套餐采用两年合约制，到期后默认自动续约两年。用户反映业务员推销时避重就轻，未明确告知合约期内不能调整套餐、违约金高达数千元等关键条款。部分用户发现实际宽带速率仅为宣传值的40%，如500M套餐实际仅提供200M带宽。
二、隐性增值服务
套餐捆绑机制导致三大扣费问题：
- 宽带与IPTV强制绑定，擅自开通VIP增值服务自动扣费
- 副卡收费未经告知，存在宽带加速包等隐性收费项目
- 流量超出无预警提示，次月账单显示超额费用
三、宽带速度不符
| 宣传带宽 | 实测带宽 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 500M | 200M | 天威视讯系统记录 |
| 300M | 100M | 用户测速反馈 |
四、自动续约与违约金
套餐续约机制存在三大争议点：
- 合约到期前30天无主动提醒机制
- 续约后套餐资费上涨未明确公示
- 违约金按剩余合约期全额收取
五、用户维权建议
建议采取阶梯式维权策略：
- 首次沟通：通过联通APP提交投诉并保留记录
- 二次申诉：向工信部或黑猫投诉平台提交凭证
- 终极手段：要求营业厅出具书面服务协议
