一、强制更换事件背景

2023年11月河南周口联通被曝通过后台操控断网，强制用户支付299元更换光猫。工程师每月需完成10个终端更换任务，未达标者将面临处罚。回收的旧设备被重新用于新用户安装，形成循环牟利链条。

二、典型操作流程

• 后台停用用户宽带账号制造断网假象
• 工程师谎称设备损坏诱导更换
• 更换后恢复网络并收取费用
• 旧设备二次利用重复获利

三、用户权益受损表现

该事件导致多重损害：强制消费违反合同法，隐瞒增值服务费用，使用劣质设备影响网络质量。部分用户遭遇网速限制、功能异常等二次伤害。

四、运营商回应与进展

周口联通成立省市联合调查组，承认存在管理漏洞。但2024年12月再曝类似事件，显示整改不彻底。工程师爆料任务指标仍未取消。

五、用户维权建议方案

1. 保存缴费凭证和沟通记录
2. 向工信部投诉平台提交证据
3. 要求运营商提供设备检测报告
4. 联合受损用户集体诉讼

事件启示

该事件暴露通信行业服务监管漏洞，需建立设备更换审核机制和用户确认流程。消费者应提高电子协议审查意识，遇非常规断网情况及时取证维权。