联通光猫损坏需自费维修？责任归属如何判定

一、光猫设备权责划分依据

根据《电信条例》第四十条规定，运营商不得强制用户使用指定终端设备。光猫作为宽带接入终端，其权责归属需考虑两个要素：设备所有权和使用年限。当用户与运营商签订宽带协议时，光猫通常属于租赁设备，在合约期内（联通标准为3年）由运营商承担非人为损坏的维护责任。

二、运营商政策解析

中国联通针对光猫设备的维护规则包含以下要点：

• 合约期内（3年）：设备非人为损坏可免费更换
• 人为损坏或丢失：按设备型号收取200-400元赔偿
• 合约期满后：设备归用户所有，维修需自费

三、用户应对策略

遭遇光猫维修收费争议时，建议采取以下步骤：

1. 立即拨打10010/10015要求书面故障检测报告
2. 质疑非人为损坏判定，要求出示技术证明
3. 通过工信部申诉渠道维权（7个工作日内未解决）

四、典型争议案例

2025年1月某用户遭遇联通后台断网后，维修人员以光猫损坏为由收取299元更换费。经投诉核查发现设备完好，网络故障实为系统误操作所致。该案例揭示运营商存在强制消费风险。

光猫维修责任判定需结合设备使用年限、损坏原因和合同条款。用户需警惕”后台断网-强制换猫”的新型消费陷阱，通过正规投诉渠道维护权益。建议保留设备检测报告等关键证据，必要时可依据《消费者权益保护法》主张权利。