一、检查网络连接状态
鉴权失败通常与网络连接异常有关。首先检查光猫、路由器是否正常通电，网线接口是否松动。若使用无线网络，需确保电视或机顶盒连接的WiFi名称（SSID）和密码正确，建议优先使用有线连接以提高稳定性。若网络信号较弱，可尝试将设备靠近路由器或重启光猫/路由器。
二、重新进行鉴权操作
若网络正常仍提示鉴权失败，可尝试以下操作：
- 进入机顶盒设置界面，选择“恢复出厂设置”或“重新鉴权”；
- 使用联通IPTV遥控器同时按住“首页+返回”键，待指示灯闪烁后完成配对；
- 检查系统是否为最新版本，必要时手动升级固件。
三、处理欠费及账号异常
账户状态异常会导致鉴权失败。登录联通营业厅APP或拨打客服热线查询是否欠费，缴费后需重启设备。若账号密码错误，需核对回执单信息或通过官方渠道重置密码。
四、联系客服与硬件排查
若上述方法无效，可能是设备硬件或服务器故障。建议：
- 拨打联通客服热线（10010）提供设备MAC地址，确认账号绑定状态；
- 检查机顶盒是否因过热、老化导致网络模块损坏，必要时更换设备。
联通IPTV鉴权失败问题需从网络、账户、设备三个维度排查。优先检查基础网络连接，其次通过重新鉴权或系统升级修复软件问题，最后通过客服支持排除硬件故障。多数情况下，重启设备或重新配对即可解决。
