一、新老用户收费差异现象
烟台联通宽带存在显著的新老用户收费差异，具体表现为：新用户可享受装机费补贴和低价套餐，例如2025年新装用户可办理360元/年套餐且免安装费；而老用户续费时需支付原价，安装第二条宽带时老用户月费达30元，新用户仅需10元。这种差异还体现在设备升级服务中，老用户常被收取隐藏费用，如千兆升级需额外支付299元设备费。
资费体系对比显示：
- 新用户：100M宽带360元/年含光猫
- 老用户：同速率续费套餐需480元/年
二、运营商定价策略解析
这种差异源于三方面因素：
- 市场拓展需求：通过新装优惠吸引增量用户，如108元套餐赠送有线电视和副卡服务
- 成本分摊机制：网络维护和光猫更换成本通过老用户分摊，2025年设备调测费达200元
- 套餐权限限制：运营商设置合约壁垒，老用户无法享受线上专项优惠，且降套餐受阻
从运营数据看，新用户装机费补贴最高达160元，而老用户设备更换成本完全自理，这种策略导致近三年投诉量增长47%。
三、用户应对建议
消费者可通过以下方式维护权益：
- 办理业务时要求书面注明资费细则
- 定期查询运营商官网最新套餐
- 通过工信部渠道投诉差别待遇
值得关注的是，2025年烟台联通推出”先安装后付费”政策，建议用户充分利用验收环节保障权益。
烟台联通宽带的新老用户收费差异本质上是市场策略与用户粘性的博弈产物。消费者需提高信息敏感度，通过多渠道比价和权益申诉，在享受网络服务的同时维护自身经济利益。
