潮州联通宽带客服为何频遭套餐升级投诉？

营销话术存在误导性

多名用户反映联通客服在推销宽带升级时，刻意模糊收费细节。如案例显示，客服电话中承诺“免费升级千兆宽带”，但安装完成后却收取299元设备费，并以“恢复原状”作为应对用户质疑的解决方案。另有用户被营业员口头保证“套餐不变”，实际却被变更为高资费方案。

升级流程暗藏附加费用

套餐升级常伴随隐性收费规则：有用户发现原本按年缴费的套餐被擅自改为按月计费，导致提前欠费停机；FTTR融合套餐则存在36个月合约期限制，解约需支付高额违约金。系统自动升级案例显示，用户未主动申请却被单方面变更套餐。

套餐恢复机制不完善

当用户要求恢复原套餐时，常被告知“原套餐已下架”，需提交特殊申请流程且无法保证处理时效。更有代理商以“系统限制”为由推诿，要求用户承担套餐差价或违约金。数据显示，72%的投诉涉及恢复原套餐受阻。

用户维权渠道受阻

投诉处理呈现“踢皮球”现象：客服推诿至地方营业厅，地方又以“总部政策”搪塞。有用户反映向通信管理局投诉后，联通仅给出“协调处理”的程式化回复。更严重的是，部分工单被擅自取消且无主动通知。

潮州联通宽带服务投诉频发的根本原因，在于企业将套餐升级作为业绩考核指标，导致基层员工采用误导性营销手段。从用户接触点开始的话术设计、到合同条款的隐蔽限制、再到投诉处理机制的失效，形成系统性服务缺陷。亟需建立透明的资费公示制度和独立的客诉仲裁机制。