一、官方报修电话
湖北联通宽带用户可通过以下两种方式报修故障：
- 全省统一热线：96868（服务时间以当地公告为准）
- 全国客服热线：10010（7×24小时全天候服务）
建议优先拨打10010进行故障申报，该号码支持语音导航选择宽带服务选项，并可转接人工客服进行详细问题描述。
二、自助报修渠道
除电话报修外，用户还可通过以下渠道提交服务请求：
- 中国联通官方网站在线客服系统
- 联通营业厅APP「服务-故障申报」模块
- 短信发送故障代码至10010
三、故障维修流程
标准维修流程包含三个环节：
- 初步诊断：客服远程指导用户重启设备、检查线路连接
- 工单派发：未解决则生成维修工单并分配技术人员
- 上门服务：48小时内携带检测设备进行现场修复
四、服务注意事项
为提升服务效率，建议用户在报修时：
- 准备宽带账号、安装地址等基本信息
- 保持报修联系电话畅通
- 记录客服提供的工单编号以便查询进度
湖北联通提供96868和10010双通道报修服务，其中10010支持全天候人工受理。建议用户优先使用官方APP进行在线申报，同时注意保存维修凭证。如遇复杂故障，专业技术人员将在承诺时效内完成上门检修。
