一、官方客服电话咨询
深圳联通宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10010，接通后按语音提示选择“宽带业务”并按“0”键转接人工服务。客服人员可提供故障报修、资费查询、套餐变更等服务，需准备好宽带编号或身份证号进行身份核验。
特殊场景可拨打专项服务号码：光纤资源查询拨打10019，集团客户专线拨打0755-33337766，宝安区用户可咨询0755-33850586。
二、自助语音服务系统
拨打9600169智能语音热线，根据提示完成以下操作：
- 选择“故障报修”或“业务办理”
- 语音描述问题关键词
- 接收短信工单编号
系统支持7×24小时自助服务，可查询装机进度、缴费记录等基础信息。
三、线上渠道快速响应
通过以下数字平台可获取即时服务：
- 官方网站：www.10010.com在线客服
- 手机APP：中国联通APP“宽带专区”提交工单
- 微信公众号：关注“中国联通”官方号留言咨询
线上渠道响应时效通常在15分钟内，支持上传故障截图等附件。
四、常见问题自助解决
针对高频咨询问题，建议优先尝试以下解决方案：
- 网络断连：重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 网速异常：登录官网进行带宽测试
- 费用查询：发送短信“CXFY”至10010
深圳联通宽带用户可通过电话、语音系统、线上平台等多渠道快速获得专业支持，建议优先使用10010官方热线与自助服务系统。涉及设备故障时，拨打9600169可获取标准化工单服务，有效提升问题处理效率。
