一、套餐价格透明度现状
根据2025年海阳市联通宽带套餐价格表显示，运营商已公示100M至2000M多档宽带资费标准，包含新装、迁移、续费等服务的公开报价。但在实际操作中，用户反映存在协议条款模糊、优惠条件解释不清等问题。例如有案例显示推销人员承诺的两年期109元套餐，实际合同却变为三年期134元资费。
二、用户投诉焦点分析
- 推销误导行为：业务员口头承诺与书面协议存在差异，用户签字时未充分告知条款细节
- 隐性费用争议：套餐外增收设备费、安装押金等未明示费用，部分用户遭遇资费擅自上调
- 服务质量落差：网络稳定性不足，故障响应时效与宣传承诺存在差距
三、服务与宣传差异表现
运营商宣传的”24小时装机”服务在实际执行中存在区域差异，部分用户反映故障报修后处理延迟超过48小时。套餐升级流程中，营业厅系统未同步更新最新资费标准，导致用户办理时遭遇价格误差。此外电子合同签署流程存在漏洞，部分用户未收到协议确认通知。
四、优化建议与改进方向
- 建立营销话术审核机制，规范业务员行为准则
- 优化合同签署流程，增设二次确认环节
- 完善资费变动预警系统，提前30天通知用户
- 设立专项服务监督小组，缩短投诉处理周期
尽管海阳市联通宽带套餐价格表已实现表面透明化，但信息传递断层、服务执行偏差等问题仍导致用户权益受损。建议运营商从营销监管、流程优化、服务标准化三个维度进行系统改进，真正实现价格透明与服务透明的双轨并进。
