套餐优惠背后的隐藏条款
2025年济源市联通推出的宽带套餐中，100M-1000M套餐宣传”免安装费、送光猫”等优惠，但实际办理时存在附加条件。部分地址不可享受优惠，且合约期可能从宣传的2年自动延长至3年，导致用户提前解约需支付违约金。
更有用户反映，安装完成后被强制绑定”宽带包月费”，每月额外收取10元费用。该收费项目未在办理时明示，用户发现话费异常后投诉才被告知属于”基础服务费”。
用户投诉案例分析
- 案例1：用户续费时发现套餐金额异常，经查实为营业厅擅自升级套餐，原129元套餐被改为134元/月，需缴纳违约金才能恢复原套餐
- 案例2：2023年安装宽带时承诺”59元低消无附加费用”，2025年账单却出现路由器租赁费（15元/月）和宽带包月费（10元/月）两项隐形收费
- 案例3：合作营业厅推销人员利用老年人信息差，在未出示电子合同的情况下诱导签字，事后推诿处理网络质量问题
如何识别与规避风险
- 要求查看完整版电子合同，重点核查”合约期限”和”违约条款”
- 通过10010客服核实套餐绑定关系，确认是否包含路由器租赁等附加服务
- 保留业务办理时的录音或书面承诺，作为后期维权凭证
- 每月核查话费账单，异常扣费立即通过工信部渠道投诉
济源联通宽带套餐存在的隐形收费问题，主要集中在合约期限变更、设备租赁费和基础服务费三大类。消费者需提高警惕，通过官方渠道核实套餐详情，及时保存证据维护自身权益。监管部门应加强电信服务透明度审查，杜绝”套餐陷阱”的滋生空间。
