一、违约金争议凸显合约条款不合理
多名用户反映济宁联通宽带合约存在违约金计算争议，如用户办理129元套餐时，每月享受40元优惠返现，提前解约竟需补缴全部已返金额。有案例显示使用18个月后解约需赔付720元，远超行业常规的「月费30%×剩余合约期」计算标准。类似情况还出现在套餐升级纠纷中，用户因未履行三年协议期被要求倒贴数百元违约金。
二、套餐变更捆绑5G升级陷两难
济宁联通被指通过技术手段倒逼用户升级高价套餐：
- 用户申请第二条宽带被强制要求变更5G套餐
- 原套餐未明确标注不可叠加服务，使用中突然增设限制
- 推销人员口头承诺与书面协议存在差异，存在虚假宣传
三、服务拖延与安装问题频发
服务响应机制存在系统性缺陷：
- 宽带安装订单被单方面取消，扩容问题未提前告知
- 故障报修后拖延月余才处理，期间仍正常扣费
- 用户投诉处理周期长达一年仍未解决
四、费用不透明与霸王条款顽疾
账单透明度问题持续引发纠纷，包括：
- 预存话费返还规则与实际扣费不符
- 增值业务未经二次确认自动开通
- 设备更换强制绑定套餐续约
此类行为被用户质疑违反《消费者权益保护法》第十条规定的公平交易权。
济宁联通宽带服务频遭质疑的核心，源于套餐设计缺乏灵活性、服务承诺履行不到位、费用告知不充分三大症结。建议企业建立透明的违约金计算标准公示制度，完善套餐变更前告知程序，同时监管部门需加强电信服务格式条款审查，切实保障消费者知情权和选择权。
