政策背景与行业现状
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，用户享有自主选择通信服务的权利。然而在济宁地区，联通宽带升级常与套餐变更强制捆绑，部分营业厅以”网络升级”为由，诱导用户签署含套餐变更条款的协议。运营商此举往往源于业绩考核压力，通过捆绑高价值套餐提升ARPU值（每用户平均收入）。
套餐升级常见套路
- 隐瞒合约期限：以”免费设备”为诱饵签署36个月合约期协议，违约需支付500-600元赔偿金
- 模糊费用说明：将59元套餐包装为”免费升级”，实际叠加50元宽带费形成隐形消费
- 技术话术误导：宣称”保持原价”却将不限流量套餐改为限速收费模式
用户权益受损案例
泗水用户冯冲的经历颇具代表性：营业员上门办理FTTR融合套餐时，未明确告知36个月合约期及套餐变更内容，导致原129元套餐无法恢复。类似案例中，用户常遭遇”被同意”扣款，如2023年包年宽带到期后，未经确认自动转为60元/月套餐的纠纷。
消费者应对策略
- 签约前要求书面确认套餐细则，特别关注”合约期限”和”违约金”条款
- 通过工信部12300网站或市级政务平台发起正式投诉
- 定期查询账单明细，发现异常扣费立即要求退一赔三
宽带升级不应成为套餐绑架的工具。消费者需提高契约意识，监管部门应建立套餐变更二次确认机制，运营商则需规范代理商行为，停止利用信息不对称损害用户权益。只有多方协同，才能构建健康的通信服务市场。
