一、检查基础网络状态

首先确认宽带账户状态：登录联通手机营业厅APP或拨打10010客服热线，核查是否因欠费导致断网。缴费完成后需重启光猫与路由器。

观察光猫指示灯状态：

• 电源灯(POWER)：绿色常亮为正常
• 注册灯(PON)：绿色常亮表示注册成功
• 光信号灯(LOS)：红灯需检查光纤接口

二、设备重启与重置

执行标准重启流程：

1. 断开光猫和路由器电源
2. 等待10秒以上放电完成
3. 先启动光猫待指示灯稳定
4. 再启动路由器

此操作可清除设备缓存，解决80%以上的临时故障。

三、线路与硬件排查

重点检查物理连接：

• 光纤接口是否完全插入，避免90°弯折
• 网线两端是否松动，水晶头金属片是否氧化
• 使用超过3年的设备建议更换

注意观察路由器散热情况，过热会导致性能下降。

四、路由器优化设置

通过192.168.1.1登录管理后台：

• 切换2.4G/5G双频信号，穿墙选择2.4G
• 检查黑名单设置，防止设备被误拦截
• 更新固件版本避免兼容性问题

建议每月修改一次WiFi密码防止蹭网。

五、联系专业支持

当自主排查无效时：

1. 拨打济南联通专属服务热线0531-10010
2. 通过”中国联通”APP提交故障工单
3. 配合工程师远程检测光衰值等参数

保留故障期间指示灯状态记录可加速维修。