一、免费升级背后的常见隐藏收费套路
济南联通宽带套餐升级活动中，用户需警惕以下隐性收费模式：
- 设备更换费：以“光猫升级”名义收取200-399元不等的设备费用，部分用户被安装完成后才被告知需付费。
- 套餐绑定陷阱：升级时强制捆绑新合约（如10年期限制）或叠加IPTV等非必要服务，导致月费增加。
- 网速升级服务费：口头承诺免费提速，实际在次月账单中扣除每月15-40元不等的服务费。
二、用户投诉典型案例解析
从2024年9月至2025年3月的用户投诉数据显示：
- 案例1：免费升级千兆宽带后，上门工程师现场收取299元设备费，且无法恢复原套餐。
- 案例2：套餐升级导致月费从59元变为128元，包含未告知的全屋光宽服务费。
- 案例3：网速升级电话未提及收费，次月账单新增15元/月宽带包月费。
三、如何规避套餐升级陷阱
消费者可采取以下自我保护措施：
- 确认免费范围：要求客服书面说明“设备费”“安装费”“服务期限”等关键信息。
- 保留沟通证据：电话录音、聊天记录等可作为维权依据，避免口头承诺争议。
- 核实套餐内容：通过10010客服与线下营业厅双重确认升级后的资费明细。
四、官方回应与争议焦点
济南联通2025年套餐说明中，存在两项争议条款：
- “以当地政策为准”的解释权条款，导致收费标准不透明。
- “体验期后自动续约”机制，用户未主动取消则默认接受收费服务。
2025年2月更新的套餐价格表虽明确标注360元/年基础费用，但未公示设备更换等附加服务的收费标准。
济南联通宽带升级活动存在系统性隐藏收费风险，主要体现为设备更换费模糊化、套餐绑定强制化、服务条款复杂化三大特征。消费者需提高警惕，建议通过工信部投诉渠道（12300）维护权益，同时优先选择“先安装后付费”的服务模式。
