洛阳龙门联通宽带升级强制更换光猫？

事件背景与用户遭遇

自2023年起，河南多地用户反映联通宽带升级过程中存在强制更换光猫现象。洛阳龙门部分用户称，在未被告知协议条款的情况下，被要求支付299元更换新设备，否则将面临断网或账号停用。

主要争议行为包括：

• 后台擅自停用用户宽带账号并谎称设备故障
• 新用户装机时使用旧光猫，后续强制更换
• 通过关闭短信服务叠加增值业务牟利

企业回应与内部机制

河南联通承认存在装机任务指标，要求智家工程师每月完成10个终端更换量，装维人员需参与设备推销。公司官方解释称更换设备系「技术升级需要」，但未提供具体技术标准文件。

法律争议与用户权益

根据《消费者权益保护法》，运营商单方面终止服务并收取设备更换费用涉嫌强制交易。法律专家指出，初装光猫所有权归属运营商，用户无需承担设备更换费用。典型案例显示：

• 用户未签设备协议却被索赔200元
• 自主购买合规设备遭运营商排斥
• 增值业务未经明示确认

消费者应对建议

面对强制更换设备要求，用户可采取以下措施：

1. 要求运营商出示设备更换书面依据
2. 保留初装协议及缴费凭证
3. 通过12315平台进行投诉
4. 委托第三方检测设备状态

该事件暴露部分运营商利用技术壁垒侵害消费者权益的问题，需通过完善行业监管、建立设备认证公示制度等措施，从根本上杜绝此类强制消费行为。用户应提高证据保存意识，积极维护自身合法权益。