一、官方客服热线报障

河南联通宽带用户可直接拨打全国统一服务热线10010，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，向客服人员说明具体故障现象和联系方式。该热线24小时提供技术支持，维修人员将在受理后及时响应。

二、自助报障渠道

推荐使用以下三种在线报障方式：

1. 中国联通APP：登录后依次点击「服务」-「宽带」-「宽带报障」，填写地址、账号、故障描述等信息
2. 微信公众号：关注“中国联通河南客服”，通过「快捷办理」-「宽带业务」提交报障工单
3. 网上营业厅：访问联通官网，在「宽带服务」页面完成在线故障申报

三、查询宽带号码

忘记宽带账号时可通过以下方式查询：

• 登录联通网上营业厅，在「我的联通」-「宽带服务」中验证身份证信息查询
• 拨打10010客服热线，通过实名认证后获取账号信息

四、维修进度查询

已提交报修的用户可登录河南联通网上营业厅，在「查询」-「宽带装移修进度」页面输入申报号码，实时查看工单处理状态。该功能支持查询最近30天的维修记录。