一、自助排障入口与操作指南
河北联通用户可通过以下两种主要方式启动自助排障服务：
- 登录中国联通APP，依次点击【服务】-【宽带家庭】-【自助排障】
- 微信搜索中国联通客服公众号，通过【求助专栏】-【宽带报障】进入故障指引
系统将根据用户选择的故障类型，智能推送分步解决方案，覆盖80%以上的常见网络问题。
二、设备状态自查与基础处理
执行以下基础检查可解决50%以上的连接异常：
- 检查光猫PON灯是否为常绿状态，LOS灯是否熄灭
- 确认光纤接口无松动，重新插拔光纤接头和网线
- 断电重启设备：光猫与路由器需间隔30秒依次重启
特别注意设备连续运行超过72小时需强制重启，可有效解决信号延迟问题。
三、常见故障类型及解决方法
高频故障对应处理方法：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查光猫注册状态，重启设备 |
| 678 | 重置本地连接，更新网卡驱动 |
| 691 | 确认宽带账号是否欠费或密码错误 |
四、无法解决时的专业帮助
若自助排障无效，可通过以下渠道获取人工支持：
- 扫描光猫二维码直接报障
- 拨打114转8号线接入专席
- 联系装机工程师专属服务
报障时建议准备好宽带账号和故障现象描述，可缩短处理时长30%以上。
河北联通用户通过官方APP与设备自查结合的方式，可在10分钟内完成基础网络诊断。建议优先使用可视化指引处理常见问题，复杂故障及时转人工服务，确保网络使用体验。
