河北联通宽带续费退费申请指南
一、退费申请准备材料
办理退费前需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件（复印件注明收款账户信息）
- 宽带开户合同或续费凭证
- 光猫、路由器等设备及配件
- 最近三个月的缴费记录
二、线上申请操作流程
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「我要投诉」选择「费用争议」
- 填写退费申请说明（建议包含合同期限、退费原因、金额明细）
- 在「中国联通网上营业厅」提交退费申请，需验证宽带账号及身份证信息
- 等待3-5个工作日审核，退款原路返回支付账户
三、线下营业厅办理
携带材料至河北联通自营营业厅：
- 优先选择市级旗舰营业厅办理综合业务
- 签署《宽带服务终止协议》并交还设备
- 要求出具《退费受理回执单》以备后续查询
| 支付方式 | 到账周期 |
|---|---|
| 微信/支付宝 | 1-3个工作日 |
| 银行卡支付 | 3-5个工作日 |
四、注意事项
申请退费时需特别注意：
- 合约期内退费可能产生违约金（按剩余时长比例计算）
- 赠品或优惠券需返还或折现扣除
- 保留与客服沟通记录（建议录音或截图）
- 争议金额超500元可向工信部申诉
