江西联通宽带报障指南与维修电话查询
一、线上报障方式
通过中国联通APP可快速完成故障申报：
- 登录APP后点击底部【服务】菜单
- 选择左侧【报障】后点击【家庭宽带服务】
- 填写宽带信息与故障描述后提交
扫描光猫设备二维码可直接跳转报障页面，需填写有效联系方式。
二、客服电话查询
江西联通宽带用户可直接拨打以下电话：
- 7×24小时客服专线：10010
- 南昌市特服专线：0791-114转8号线
拨打后选择人工服务，提供宽带编号或身份证号即可查询维修进度。
三、自助排障指南
建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 登录APP使用【宽带网络诊断】功能
在APP【宽带家庭】栏目选择【自助排障】，系统会引导完成常见故障处理。
四、维修流程说明
完成报障后标准处理流程：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 智家工程师2小时内联系确认
- 市区4小时/郊区8小时内上门检修
维修人员将携带工作证及检测设备，检修完成后需用户签字确认。
