套餐费用异常案例
江苏联通139元宽带套餐存在多起用户实际缴费达179元的投诉案例。2024年11月有用户发现，办理时承诺的79元套餐在次月账单中显示为139元，客服解释称多收取的60元将通过电子券形式返还，但用户表示办理时未被告知该规则。
类似情况在2024年7月也发生过：用户选择159元套餐时被要求额外支付499元设备费，维修人员擅自变更收费条款，导致实际月费超出承诺金额。
费用增加的三大原因
- 系统计费错误：2016年陕西曾出现套餐价格设置错误，导致用户被多扣费40元/月长达4个月
- 隐形服务收费：2024年有用户发现账单多出15元宽带包月费，系运营商以”网速升级福利”名义添加未明示收费项目
- 套餐自动升级：2025年套餐优惠到期后，千兆宽带月费会从60元恢复至179元标准价
消费者应对建议
- 每月核查账单明细，通过官方APP或线下营业厅获取纸质凭证
- 对营销电话承诺的优惠内容进行录音，留存沟通记录
- 遇费用纠纷时，可依据《消费者权益保护法》主张退一赔三
运营商责任分析
| 处理方式 | 典型案例 | 解决周期 |
|---|---|---|
| 全额退款 | 2016年陕西多扣费事件 | 5个月 |
| 部分赔偿 | 2024年长沙宽带重复扣费 | 2年 |
| 拒绝赔偿 | 2024年设备费争议 | 未解决 |
运营商内部管理存在系统对接漏洞，营业厅与维修部门信息不同步导致收费混乱。2024年9月有用户投诉宽带重复扣费58个月，暴露了内部纠错机制缺失。
