廊坊联通宽带涉金融贷款纠纷调查：用户频遭电话催收引发维权争议
事件背景与核心矛盾
近期廊坊地区多起投诉显示，中国联通宽带业务存在捆绑金融贷款现象。用户在办理宽带套餐时，被要求通过招联金融平台完成实名认证及银行卡绑定，业务员常以“赠送礼包”“优惠套餐”等话术诱导操作，实际产生分期贷款及利息。该模式导致用户遭遇非自愿扣款后，频繁收到第三方催收电话，甚至波及非债务关联人。
用户遭遇典型案例
通过梳理投诉案例，主要问题表现为：
- 老年用户在不知情情况下被开通贷款，子女发现异常扣款时已完成多期还款
- 异地注销宽带受阻，需先偿还招联金融欠款
- 业务员操作客户手机完成活体认证，涉嫌侵犯知情权
| 项目 | 金额 | 周期 |
|---|---|---|
| 基础套餐费 | 50元/月 | 24期 |
| 金融利息 | 7.25元/月 | 同贷款周期 |
投诉处理机制困境
维权过程中暴露出多重障碍：
- 联通客服拒绝提供办理时的录音录像证据
- 金融平台推诿称“业务合法”，将责任转嫁用户
- 催收方采取高频电话轰炸，影响正常生活
行业监管动态观察
2025年2月江苏省出台《规范金融类短信和话音营销催收行为的通知》，明确禁止向非债务人催收、限制营销频次等要求。但廊坊地区类似投诉仍持续发生，暴露出跨区域监管协调难题。
消费者应对建议
建议采取以下维权措施：
- 立即冻结被绑定的金融账户
- 通过工信部投诉平台提交完整证据链
- 要求运营商出具书面业务办理凭证
