一、价格承诺与实际收费差异表现
广西联通宽带套餐收费争议主要表现为三种形式：
- 套餐升级后强制收费：用户被承诺免费升级千兆宽带，实际安装后收取设备费用299元；
- 低价诱导高价履约：APP展示59元套餐，营业员强制要求办理118元套餐并收取安装费；
- 合约条款暗藏陷阱：推销时宣称两年协议期，实际合同显示三年且月费增加25元。
二、套餐资费不符的核心原因
通过用户投诉案例分析，发现主要存在三类运营机制漏洞：
- 营销策略不透明：业务员口头承诺与书面合同存在差异，部分套餐未在官方渠道公示；
- 系统权限限制：套餐变更需通过特定营业厅办理，线上客服缺乏操作权限；
- 售后推诿机制：投诉处理周期长达30天以上，推销人员与客服部门责任划分不清。
三、用户遭遇典型案例
2025年1月某用户办理69元融合套餐，实际月支出达128元，经多次投诉后才成功拆分套餐。另有用户遭遇「免费升级」陷阱，299元设备费在安装完成后才被告知。更严重的是号码绑定宽带却不显示在账户中，导致用户四年无法变更套餐。
四、消费者应对建议
为避免资费纠纷，建议采取以下措施：
- 办理套餐时要求提供完整电子合同，重点核对合约期与违约金条款；
- 通过10010热线进行套餐内容二次确认，保留通话录音作为凭证；
- 遭遇强制消费可向工信部投诉，2024年广西通信管理局处理成功率达68%。
广西联通宽带套餐的资费争议，本质是营销体系与售后体系的信息断层所致。消费者需提高合同审查意识，监管部门应建立套餐备案公示制度。随着2025年《电信服务规范》修订案的实施，此类消费纠纷有望得到系统性改善。
