一、设备升级费陷阱
部分用户在办理宽带升级时，被要求支付299元设备费，尽管前期客服承诺免费升级。安装人员会在完成服务后突然告知设备更换属于收费项目，若拒绝支付则需恢复原设备配置。实际套餐说明中，光猫设备虽免费提供，但要求合约到期后必须归还至营业厅。
二、安装调测费争议
官方资费表显示所有套餐均收取100元安装费，但在营销过程中存在以下隐性收费情况：
- 线上申请时承诺免安装费，实际由安装人员现场收取
- 部分特价套餐宣传免安装费，但会转化为设备押金
- 二次升级需重复支付调试费用
三、合约期违约金条款
两年合约套餐存在提前解约风险，违约金计算标准模糊。有用户反映升级后网速未达承诺水平，但解约时仍需支付剩余月份60%的费用。具体条款存在地区差异，需以纸质合约细则为准。
四、捆绑消费套餐
低价宽带套餐往往绑定手机号消费，例如：
- 58元套餐强制包含80G手机流量和视频会员
- 合约期内手机套餐不得降档
- 免费路由器需承诺24个月低消协议
消费者在办理升级业务时需重点核实设备权属、费用支付节点、解约条款三方面内容，建议全程录音并索取加盖公章的书面协议。遭遇收费争议时可向省级通信管理局投诉维权。
