一、免费升级背后的收费模式
近期多位山东联通用户反映，运营商以”免费升级千兆宽带”名义开展营销活动，却在服务完成后收取高额设备费。有消费者在完成光猫更换后，被突然告知需支付299元设备费用，此前承诺的”免费升级”实为设备租赁模式。
该模式存在以下争议点：
- 设备费用未在事前明确告知
- 升级后网络质量与承诺不符
- 取消服务需承担二次安装费用
二、套餐升级的诱导消费陷阱
APP宣传的低价套餐在实际办理时屡遭变卦，营业员常以设备兼容性为由强制升级高价套餐。用户反映59元套餐被擅自更改为118元套餐，并附加50元/月的全屋光宽费用。
常见诱导话术包括：
- “低价套餐无法享受升级服务”
- “专属设备需绑定高价套餐”
<li"设备押金可退"实则转为消费金
三、设备更换中的隐藏费用
光猫更换已成为主要收费点，299-399元不等的设备费多通过以下方式收取：
- 将设备租赁费包装成”技术服务费”
- 在话费账单中混入设备分期款项
- 以网络调试名义收取上门服务费
四、安全风险与法律纠纷
部分用户遭遇网络设备被非法利用的情况，升级后的宽带成为电信诈骗中转站。运营商在设备安全管理方面存在监管缺失，用户面临财产与法律双重风险。
维权过程中消费者遭遇：
- 客服推诿称”以当地政策为准”
- 投诉处理周期长达15个工作日
- 证据收集困难导致维权受阻
宽带升级服务应遵循《消费者权益保护法》第八条知情权规定，运营商需在合同中明确标注收费项目。建议用户留存通话录音、书面协议等证据，遇强制消费可向12315投诉。监管部门应建立服务标准公示制度，杜绝”免费升级”变收费陷阱的现象。
