安阳联通宽带客服电话服务为何频遭用户质疑？

一、推销承诺与合同纠纷频发

安阳联通宽带用户普遍反映，推销人员存在夸大宣传行为。有用户表示签约时承诺的两年协议期、每月109元套餐，实际发现被改为三年协议且月费提升至134元。另有消费者在未签署电子合同的情况下，因提前解约被要求支付违约金，而营业厅无法出示原始协议文本。

二、安装服务流程混乱无序

安装服务存在严重的管理漏洞，主要问题包括：

• 预约订单被单方面取消且无提前通知
• 安装费用存在争议，宣传时承诺免费但实际收取100元调试费
• 装机容量预估失误，导致用户等待一周后被告知需临时扩容

三、售后问题处理效率低下

用户投诉处理周期普遍超过30天，客服与安装部门互相推诿现象严重。典型案例显示：

1. 网络质量投诉一个月未获实质性解决
2. 带宽不达标问题多次报修仍维持异常状态
3. 套餐降级申请遭客服强行拒绝

四、用户维权陷入多重困境

投诉渠道有效性受到质疑，用户遭遇：

• 需提供身份证照片等敏感信息进行投诉验证
• 客服承诺的补偿方案未实际兑现
• 维权过程涉及通信管理局、12345等多部门协调

安阳联通宽带服务暴露的体系性问题，反映出企业在流程管控、人员培训、客户权益保障等方面存在严重缺陷。亟需建立透明的服务标准、完善内部监督机制，并加强工信部门对电信服务商的常态化监管。