一、基础状态检查

遇到网络中断时，建议优先完成以下基础排查：

• 查询宽带账号是否欠费，可通过中国联通APP「自助排障」功能验证
• 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常点亮
• 确认设备运行时长是否超过72小时，建议定期重启网络设备

二、设备指示灯诊断

通过观察设备指示灯状态判断故障类型：

1. 光猫诊断
   • LOS红灯：检查光纤接口是否插紧
   • PON灯闪烁：等待设备自动注册（约3分钟）
   • LAN灯熄灭：重新插拔网线两端接口
2. 路由器诊断
   • WAN口灯异常：检查光猫与路由器的网线连接
   • 系统红灯：尝试恢复出厂设置并重新配置

三、线路连接检测

物理线路故障占宽带问题的40%，请按序检查：

• 光纤接口是否出现明显弯折（弯曲半径＞5cm）
• 网线水晶头金属片是否氧化变形
• 分离器连接是否正常（ADSL用户）
• 尝试更换备用网线测试连接

四、错误代码处理

常见错误代码的快速解决方法：