一、官方客服电话查询
威海联通用户可直接拨打全国统一客服热线10010，接通后根据语音提示选择以下操作流程：
- 拨通后按「0」键转接人工服务
- 向客服说明宽带维修需求
- 提供宽带业务号码或绑定手机号
- 核实机主身份证信息与装机地址
- 确认维修人员上门时间
该方式适用于紧急故障报修，7×24小时均可受理。
二、手机APP自助查询
通过中国联通官方APP可完成维修进度查询与报装记录追溯：
- 下载安装最新版「中国联通」APP
- 登录后点击「服务」→「宽带」→「装移修进度」
- 选择工单类型并输入身份证号查询
- 查看维修人员联系方式和预计到达时间
APP内同时提供维修进度实时更新推送功能。
三、网上营业厅在线查询
电脑端用户可访问联通网上营业厅完成查询：
- 访问官网（www.10010.com）登录账号
- 导航至「查询」→「宽带业务查询」
- 选择「装移修进度查询」功能
- 输入受理单号或身份证号获取信息
系统将显示维修工单状态及维修人员联系方式。
四、线下营业厅现场咨询
威海地区用户可携带身份证件前往任意联通营业厅：
- 告知工作人员宽带故障现象
- 提供装机地址与联系方式
- 领取维修受理单并保存回执编号
建议优先选择装机地址所在辖区的营业网点，可加快处理时效。
威海联通用户可通过10010热线、手机APP、网上营业厅、线下网点四种渠道获取维修服务支持。建议优先使用官方APP进行自助查询，实时掌握维修进度，遇紧急故障时直接拨打客服电话可最快获得响应支持。
