如何通过联通宽带报修电话96480申报故障？

• 一、联通宽带报修电话96480使用指南
• 二、拨打前的准备工作
• 三、电话报修全流程解析
• 四、报修后的注意事项

一、联通宽带报修电话96480使用指南

联通宽带用户遇到网络故障时，可通过全国统一服务热线96480进行申报。该号码整合了智能语音导航与人工服务通道，提供7×24小时全天候故障受理服务。建议优先使用绑定的联通手机号码拨打，系统将自动关联用户宽带信息。

二、拨打前的准备工作

为确保高效完成报修，建议提前准备以下信息：

• 宽带开户人身份证号码或完整宽带账号
• 故障现象记录（如错误代码、断网时间等）
• 光猫/路由器指示灯状态描述
• 常用联系电话（建议使用绑定手机）

三、电话报修全流程解析

1. 拨打96480后选择「宽带服务」语音菜单
2. 根据提示按「3」键进入故障申报通道
3. 向客服人员准确描述故障现象
4. 配合提供宽带账号/身份证号进行验证
5. 确认维修人员联系方式与上门时间

四、报修后的注意事项

提交报修申请后，建议保持联系电话畅通。维修人员通常会在24小时内主动联系，复杂故障不超过48小时。可通过以下方式查询处理进度：

• 再次拨打96480按「5」键查询工单
• 登录中国联通APP「服务＞我的工单」
• 关注短信通知的维修进展提醒

通过96480电话报修后，用户可同步使用中国联通APP进行「在线报障」双渠道跟进。建议在维修人员上门前保持设备通电状态，便于现场快速检测故障。对于非线路问题（如终端设备故障），维修人员可提供有偿更换服务。