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一、基础设备检查与重启
遇到网络问题时，优先执行以下基础检查：
- 确认所有设备电源指示灯正常亮起，异常时检查插座与电源适配器
- 检查光猫、路由器、机顶盒的网线/光纤接头是否松动，需重新插拔并听到”咔嚓”声
- 通过中国联通APP「自助排障」功能完成一键诊断，可检测欠费状态与设备异常
完成检查后，建议按顺序执行设备重启：拔掉光猫和路由器电源→等待30秒→先接通光猫→待指示灯稳定后再启动路由器。
二、宽带网络故障排查
针对不同症状采取针对性处理：
- 完全断网：登录中国联通APP查看账户是否欠费，包含主号、副号及融宽组成员欠费情况
- 光猫异常：
- 注册灯闪烁：紧固光纤接头或联系维修
- 信号灯红：检查网线连接或更换线路
- WiFi不稳定：登录路由器后台切换2.4G/5G频段，检查黑名单设备
三、IPTV故障处理步骤
当出现IPTV无法使用时：
- 确认电视机视频输入源选择与机顶盒输出接口匹配（HDMI/AV）
- 检查机顶盒网络连接状态，有线连接需确保网线插接正确
- 重启机顶盒时需完全断电10秒以上
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 电源灯不亮 | 更换电源适配器 |
| 无图像输出 | 切换电视输入源 |
四、常见错误代码解析
遇到错误代码时优先执行：
- 10071代码：检查光猫与机顶盒的RJ45水晶头连接，重新紧固后重启设备
- 网络超时：通过掌上装维工具检测光路质量
五、预防性维护建议
降低故障发生概率的措施：
- 每月检查一次光纤接头清洁度，避免灰尘堆积
- 设备持续运行超过72小时需主动重启
- 为路由器设置定时重启功能（每日凌晨）
通过设备自检、系统化排查流程和错误代码分析，90%以上的联通宽带与IPTV故障可实现自助解决。当遇到光信号持续告警、设备物理损坏等复杂情况时，可通过中国联通APP提交远程维修工单。
