电话联系客服

拨打10010客服热线后，根据语音提示按数字键「0」可转接人工客服，该服务全年无休且支持24小时故障申报。若遇网络中断无法拨号，可用手机流量通过中国联通APP内嵌的「紧急联系」功能获取帮助。

联通手机APP报修

1. 打开中国联通APP，点击首页顶端的客服图标
2. 选择「在线客服」后点击「宽带报障」选项
3. 填写详细地址、联系方式及故障现象后提交工单

系统将在15分钟内通过短信确认受理状态，工程师通常2小时内响应。

微信客服渠道

• 关注「中国联通微厅」公众号，对话框发送「00」转人工
• 通过公众号菜单「服务」-「宽带专区」提交视频诊断报告

该渠道提供图文指导手册，可自助解决70%常见网络问题。

在线报修平台

登录联通官网「智慧家庭」板块，使用宽带账号密码登录后，在「故障申报」页面勾选具体故障类型：

• 光纤信号中断（错误代码678）
• 网速异常（错误代码651）
• 设备硬件故障

线下营业厅办理

携带身份证原件至就近营业厅，通过自助服务机取「宽带维修」专属号段，工作人员现场检测光猫等设备。建议优先选择旗舰营业厅，该类网点配备专业检测仪器且夜间有值班人员。

电话报修与APP在线申报为最高效的24小时服务方式，复杂故障建议通过微信渠道提交视频记录。维修进度可通过所有渠道实时查询，重大网络故障可通过「中国联通APP-服务-公告」获取区域维修动态。