一、官方渠道查询
电信和联通用户可通过以下官方途径查询宽带账号：
- 运营商APP查询：电信用户登录中国电信APP，点击「我的」→「账户号码信息」→「宽带」查看完整账号。联通用户使用中国联通APP，选择「宽带专区」→「查宽带账号」完成验证后获取信息。
- 网上营业厅查询：电信用户登录网上营业厅，在宽带账户查询页面输入手机号或账号即可获取信息。联通用户需通过证件号码和装机地市完成登录验证。
- 客服电话查询：拨打10000（电信）或10010（联通），根据语音提示转接人工服务，提供身份证号及装机地址即可查询。
二、物理设备查询
通过家庭网络设备可快速获取宽带账号信息：
- 查看光猫背面标签，电信用户登录光猫后台（IP地址通常为192.168.1.1），进入「网络」→「宽带设置」查看账号。
- 登录路由器管理界面（地址一般为192.168.0.1），在「上网设置」中查看保存的宽带账号，此方法适用于拨号模式路由器。
| 设备类型 | 登录地址 | 查询路径 |
|---|---|---|
| 电信光猫 | 192.168.1.1 | 网络→宽带设置 |
| 路由器 | 192.168.0.1 | 上网设置/WAN口设置 |
三、线下服务查询
携带身份证至营业厅办理查询：
- 电信用户可向工作人员出示装机单据或合同副本，快速获取宽带账号。
- 联通用户需提供装机地市和末位地址信息，通过营业厅终端系统验证后查询。
建议优先通过运营商APP或光猫设备自助查询，若遇账号遗忘可通过客服电话核验身份后重置密码。重要业务单据建议扫描存档，避免信息丢失影响查询效率。
