一、投诉前准备事项

在发起投诉前，请确保已收集以下信息：宽带安装合同编号、预约安装时间记录、技术人员工号（如有）、问题发生时间节点及沟通记录。建议提前整理安装过程中产生的费用凭证和延误证明。

二、官方投诉渠道说明

联通提供多种官方投诉途径：

• 拨打10010客服热线，按语音提示转接投诉部门
• 登录联通官网，在个人中心选择”服务投诉”入口
• 通过手机营业厅APP提交投诉工单
• 携带证件前往线下营业厅登记投诉

三、第三方投诉途径

若对联通处理结果不满，可尝试以下方式：

1. 访问工信部官网提交电信申诉
2. 拨打12381工信服务热线
3. 通过12315平台发起消费投诉

四、保留证据技巧

建议全程保留沟通记录，包括：电话录音、短信截图、工单编号、技术人员服务凭证。涉及服务承诺变更时，应要求书面确认。

五、处理结果跟进

联通承诺在72小时内响应投诉，可定期通过投诉工号查询进度。若超时未解决，可升级至省级客服或向通信管理局反映。