一、停机前准备材料

办理宽带停机前需准备以下材料：身份证原件、宽带账号、光猫及机顶盒设备。建议提前确认合约到期时间，若在合约期内停机可能产生违约金。

二、线上办理方式

手机APP办理流程

1. 登录最新版联通手机营业厅APP
2. 进入「服务」→「办理」→「宽带销户」
3. 选择需停机的宽带账号
4. 完成活体验证后提交申请

官网办理流程

访问中国联通官网，登录后依次选择「个人中心」→「固网业务」→「宽带预约销户」，填写相关信息后等待电话确认。

电话办理方案

拨打10010客服热线，转人工服务后明确表达停机需求。若遇阻碍可尝试拨打10015高级客服专线，成功率较高。

三、线下营业厅办理

携带所有材料前往自营营业厅办理，工作人员将现场核实设备完整性。以衡阳为例，可前往解放路中建大厦营业厅办理。

四、注意事项

• 合约期内用户需支付剩余月份基础费20%的违约金
• 设备缺失将按原价扣除押金（光猫200元/台）
• 销户后原宽带账号30天内不可重复注册
• 建议提前备份宽带账号存储的重要数据