一、官方客服电话查询
太原联通宽带用户可通过以下方式获取官方服务号码：
- 全国统一客服热线：10010（24小时语音服务）
- 宽带专属报障电话：96116（7×12小时人工服务）
- 投诉建议专线：10015（工作日9:00-18:00）
二、故障报修联系流程
通过电话报修可按照以下步骤操作：
- 拨打10010接通后按「4」选择宽带服务
- 按「1」进入故障申报通道
- 根据提示提供宽带编号或绑定手机号
- 配合客服核对用户姓名与装机地址
- 确认维修人员联系方式与上门时间
三、自助服务渠道推荐
除电话渠道外还可选择以下方式：
- 中国联通APP：首页进入「服务」→「宽带」→「一键诊断」
- 微信公众号：关注「山西联通客户服务」在线报修
- 短信报障：编辑短信「KD」发送至10010
四、报修注意事项
为提升服务效率，建议提前准备：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认宽带缴费状态是否正常
- 记录宽带安装时的预留身份证号
太原用户可通过10010热线与96116专线完成宽带问题咨询与故障申报，推荐优先使用中国联通APP进行自助诊断。报修时准备好宽带编号、身份证信息及设备状态描述，可显著缩短问题处理周期。
