天津联通长城宽带频现欺诈收费争议？

欺诈性续费行为屡遭投诉

自2024年起，天津长城宽带用户频繁遭遇以”即将断网”为由的续费催缴，其中南开区张先生在2024年4月续费2188元后，次年2月又被要求再次缴费。类似案例显示，部分用户在2023年已缴纳费用，却被以”设备升级”等名义要求重复缴费，实际缴费周期与承诺存在重大偏差。

合同条款模糊与信息不透明

用户普遍反映无法获取有效合同凭证，缴费订单与客服解释存在矛盾。河东区李女士2023年缴费订单明确标注”48个月套餐”，但2024年被要求缴纳”硬件升级费”。更有多位用户指出，官方客服系统无法查询到期时间，营业厅地址信息存在误导。

用户维权困境与监管回应

天津市通信管理局数据显示，2024年9月至2025年2月期间受理相关投诉38件，其中72%最终显示”已与企业达成一致”。但消费者反映维权过程中面临：

1. 电子凭证缺失导致举证困难
2. 企业客服与投诉部门相互推诿
3. 线下服务网点形同虚设

行业规范与消费者保护建议

针对宽带服务乱象，专家建议建立三方面保障机制：

• 强制推行电子合同备案制度
• 建立运营商服务期限公示系统
• 完善预付费服务监管细则

天津市消协2025年数据显示，通信服务投诉量同比上升23%，其中预付式消费纠纷占比达61%。