收费争议典型案例
2022年消费者潘某办理千兆宽带业务时，业务员承诺两年后免费使用，但2024年仍持续收费。另有用户反映升级千兆宽带后被收取未告知的299元设备费。类似案例显示，资费条款变更、隐形收费已成为普遍现象。
宣传与实际差异
主要矛盾集中在三个方面：
- 资费标准：宣传的18元/月套餐实际变为30元/月
- 服务捆绑：承诺的返费活动未实际执行
- 设备性能：宣传的万兆路由器实际覆盖不足3米
消费者维权困境
用户遭遇维权渠道失效问题，包括：
- 客服与安装人员相互推诿
- 投诉处理周期长达30天以上
- 电子合同签署流程不规范
企业应对措施
联通公司采取差异化处理策略：
- 部分用户获得费用退还承诺
- 坚持执行争议合同条款
- 通过套餐变更解决部分投诉
用户应对建议
建议消费者采取以下措施：
- 业务办理全程录音留存证据
- 通过市通信管理局官网提交申诉
- 仔细核对电子合同条款
- 要求书面确认优惠内容
天津联通千兆宽带服务存在系统性宣传偏差，建议消费者提高证据意识，监管部门需加强电信服务协议规范性审查。企业应当建立透明化收费标准公示机制，完善用户沟通渠道。
