一、通过中国联通APP报修

中国联通APP提供最便捷的在线报障服务，具体操作流程如下：

1. 打开手机端「中国联通」APP，登录个人账号
2. 点击底部导航栏【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】
3. 根据故障现象选择对应类型，填写宽带账号和联系电话
4. 提交报障信息后，系统将生成电子工单

该方式支持24小时提交申请，维修人员通常会在2小时内联系确认。

二、微信公众号自助报障

通过官方微信公众号处理故障的步骤如下：

• 微信搜索「中国联通客服」公众号并关注
• 点击菜单栏【求助专栏】→【宽带报障】进入报修页面
• 根据故障指引尝试自助修复或直接填写报障表单

此方法特别适合需要文字指引排除简单故障的用户，如光猫指示灯异常等问题。

三、电话客服快速报修

紧急情况下可拨打联通客服专线：

电话报修需准备好宽带账号和身份证信息，客服将在线指导基础排查。

注意事项

建议先检查光猫、路由器电源连接状态，重启设备无效后再提交报修。通过APP报障可实时查看处理进度，维修完成后需在APP确认服务评价。