一、捆绑消费强制绑定手机号
哈尔滨联通宽带长期存在强制绑定手机号行为,用户必须办理月保底消费66元以上的3G手机套餐才能开通宽带服务,且合约期内手机停机将直接导致宽带断网。这种捆绑销售导致用户第一年实际支出比单独办理宽带高出104%。
二、套餐自动续费未告知
宽带包年套餐到期后会自动转为按月计费,且持续收取费用直至用户主动拆机。有用户发现包年结束半年后仍被追缴400元欠费,业务员声称”包年即默认终身使用”,该条款未在办理时明确告知。
收费项目 | 宣传口径 | 实际收费 |
---|---|---|
设备费 | 免费升级 | 299元/次 |
套餐月费 | 59元起 | 118元起 |
拆机服务 | 随时退订 | 需交滞纳金 |
三、隐藏设备安装费用
在”免费升级千兆宽带”宣传中隐藏设备租赁费,工作人员上门安装后才告知需支付299元设备费。用户若拒绝支付,需自行承担二次拆装的时间成本,且多数消费者因维权困难被迫接受。
四、解约设置多重障碍
解除宽带合约需满足三个条件:本人持身份证到指定营业厅、归还光纤猫设备、结清所有”滞纳金”。更有用户因历史欠费被单方面列入黑名单,影响个人征信记录却未收到任何通知。
哈尔滨联通宽带业务存在系统性收费陷阱,主要表现为合约条款不对等、费用说明不透明、解约程序复杂化等特点。消费者需特别注意:①核实套餐是否绑定其他服务②留存书面协议③确认设备收费明细④定期查询账户状态。