周口联通宽带办理为何频遭用户投诉？

一、私自断网与设备强换争议

周口联通被多次曝光通过后台技术手段主动切断用户宽带连接，工程师以设备故障为由强制用户支付299元更换光猫或路由器。这种“先断网后维修”的牟利模式，既损害消费者权益，又违反《电信条例》服务规范要求。

二、安装服务流程混乱

用户预约安装时遭遇工单强制取消、安装人员失联等问题，客服系统存在明显协调缺陷。2024年10月有用户反映提前一周预约的安装服务被单方面取消，且未获任何主动通知，最终以“小区宽带容量不足”为由拒绝履约。

三、套餐规则不透明

涉及设备退换与套餐解约时，不同工作人员对规则解释存在严重矛盾：

1. 自购设备是否需要归还存在三种不同说法
2. 违约金收取标准未提前告知
3. 套餐升级未明确说明限制条件

四、网络质量不符承诺

2025年3月用户投诉显示，实际网速仅为合同约定值的53%（下行1500Mbps套餐实测仅800Mbps），上行速率更出现断崖式下降。限速行为既未提前告知，也未提供补偿方案。

周口联通宽带服务暴露的技术操控、流程漏洞和监管缺失，已形成系统性服务危机。尽管公司声明成立专班调查，但用户更期待第三方监管机构介入，建立公开透明的服务标准与问责机制。