一、提速承诺与限速现实的矛盾

2024年起，南安联通推出的宽带提速服务持续引发用户争议。大量用户反映，在办理所谓”免费提速”套餐后，实际体验出现下行速率提升但上行速率被强制限制在5Mbps以下的异常现象，这种明升暗降的操作直接影响了视频直播、文件传输等高频需求。

二、虚假宣传与合同纠纷频发

促销活动中存在严重的条款误导问题，2024年11月发生的典型案例显示：销售人员口头承诺的两年期109元套餐，实际签约时变为三年期134元方案。更有多位老年用户反映在未明确告知的情况下被开通PCDN业务，导致网络资源被占用。

纠纷处理流程暴露系统性问题：

1. 投诉渠道分散且响应延迟长达72小时
2. 业务部门与客服团队责任推诿严重
3. 电子合同签署流程存在验证漏洞

三、服务响应机制备受诟病

2024年10月的安装投诉事件显示，预约服务存在系统性缺陷。用户提前一周预约的安装服务被单方面取消，后续处理中出现多重矛盾：

• 首次回复承诺当日安装
• 二次沟通改称需要设备扩容
• 最终解释归咎于”临时性资源不足”

技术层面，基站建设滞后与频段资源分配问题持续存在。800-900MHz黄金频段中，联通可用资源仅为移动的1/3，直接影响信号覆盖质量。

南安联通宽带服务的信任危机源于系统性运营缺陷，涉及技术基建、服务管理和商业诚信三个维度。要重建用户信任，需从提升网络基建透明度、规范营销话术、优化投诉响应机制等方面进行全流程改革。