技术升级需求还是利益驱动？
联通官方解释称网络设备升级需要适配新光猫，但用户实测旧设备仍可稳定运行。部分技术文档显示，运营商通过强制更换支持10G PON协议的新网关，可为后续推广千兆套餐奠定硬件基础。这种”超前升级”策略引发公众对真实动机的质疑，有工程师披露更换每台光猫可产生200-300元服务费。
工程师的业绩考核压力
内部考核体系将光猫更换量纳入工程师KPI，未达标者面临薪酬处罚甚至解聘风险。这种机制导致部分工程师采用非常手段：
- 后台远程断网后伪装设备故障
- 新装用户故意配置旧设备
- 夸大旧设备安全隐患
设备匹配争议
运营商以”设备不匹配”为由强制更换时存在技术争议。测试数据显示，2018年后生产的EPON光猫90%以上支持现有网络架构，但运营商通过调整OLT参数制造兼容性问题。更隐蔽的是，部分区域机房故意关闭原有协议支持，变相淘汰旧设备。
用户权益保障缺失
现有服务协议中未明确设备更换条款，运营商利用格式条款解释权单方面变更服务条件。维权案例显示，80%投诉用户因无法提供原始采购凭证，被迫接受有偿更换方案。更严重的是，后台断网行为涉嫌违反《电信条例》第四十一条关于中断服务的强制性规定。
技术迭代不应成为侵害用户权益的借口，监管部门需建立设备更换白名单制度，明确强制更换的技术标准与补偿方案。消费者应注意保留设备采购凭证，遇强制更换时可向通信管理局申诉。
