南宁联通宽带光纤改造进度为何屡屡拖延？

一、物业阻挠与费用纠纷成主要障碍

南宁多个小区光纤改造受阻的核心矛盾在于物业公司收取高额管理费。以云星尚雅名都小区为例，物业要求联通代理商每年缴纳5000元管理费和2000元电费才允许进场施工，双方因费用合理性产生长期分歧。类似情况在城中村更为突出，部分代理商需支付数万元”入场费”才能铺设管线，导致改造成本大幅增加。

二、城中村垄断加剧光纤改造矛盾

南宁城中村宽带市场存在人为垄断现象。整改过程中，村委指定单一代理商主导施工，通过以下方式限制市场竞争：

• 仅允许合作方进行地下管线铺设
• 强行剪除非合作方的架空线路
• 设置苛刻的管线租赁条件

这种垄断行为导致其他运营商难以推进光纤改造，某宽带代理商直言：”整改实质是借政府工程排挤竞争对手”。

三、用户投诉处理机制效率低下

用户反馈渠道存在明显服务缺陷，具体表现为：

1. 投诉响应周期超过18个月（如2018年投诉至2019年仍未解决）
2. 客服推诿第三方责任（如将问题归咎于合作代理商）
3. 承诺时效不兑现（多次出现工单被擅自取消情况）

有用户反映，针对同一问题需反复投诉至通信管理局、12345热线才能获得实质性跟进。

四、合同履行与行业监管存在漏洞

运营商在服务执行层面存在违约行为，典型案例包括：

监管体系未能有效约束企业行为，用户维权多依赖消费者协会等非强制性渠道。

南宁联通宽带改造拖延是多重因素叠加的结果：前端面临物业垄断性收费压力，中端存在服务执行体系低效，后端缺乏有效监管机制。建议建立市政工程协调小组，规范线路整改准入标准，同时强化对运营商服务时效的行政考核，才能破解光纤入户”最后一公里”困局。