南京联通宽带装维服务效率与报修流程如何？

一、装维服务效率分析

南京联通宽带安装服务承诺在用户申请后48小时内完成装机，故障维修响应时间控制在24小时内。通过中国联通APP可实时查看服务进度，2024年系统升级后工单处理时效提升约30%。但仍有用户反馈预约安装被临时取消、跨部门协调效率待提升等问题。

二、标准化报修流程

用户可通过以下渠道进行故障报修：

1. 自助排障：登录中国联通APP「宽带家庭」→「自助排障」完成网络诊断
2. 在线报修：APP「宽带专区」填写故障描述、位置信息及联系方式
3. 电话报修：拨打10010客服热线按语音提示转接人工服务

三、服务优化建议

• 加强装维人员技能培训，减少因误判导致的重复上门
• 优化APP消息推送功能，实时推送工单处理进展
• 建立用户评价体系，将服务评分与绩效考核挂钩

南京联通宽带服务已形成线上线下一体化报修体系，通过数字化手段提升处理效率。但面对突发性故障和复杂场景时，仍存在部门协同不足的问题，建议建立应急预案机制，强化全流程服务监控。