收费项目不透明

多名消费者反映，在办理北滘联通宽带套餐时遭遇未告知的附加收费。有用户在2023年11月安装宽带后，发现账单中突然出现每月10元的宽带包月费，而办理时承诺的仅有59元低消套餐。更有多起案例显示，运营商在合约期内擅自添加低消补收费、宽带提速费等隐形项目，导致月均话费增加20-50元不等。

套餐升级套路深

联通营业厅存在诱导升级高价套餐的营销手段。2024年12月某用户通过APP办理79元套餐时，被强制升级至118元套餐，并以设备押金名义收取200元手机预存款。另有消费者发现，原价109元的套餐在未告知情况下被叠加30元宽带费，三年累计多扣费超过3000元。

设备费用藏猫腻

设备收费争议成为投诉重灾区。2024年某用户明确表示自备路由器，仍被收取每月15元设备租赁费，经投诉后才以话费形式返还270元。更有营业厅以「专用设备」为由强制绑定高价套餐，实际提供的网速与普通设备无异。

用户维权指南

遭遇隐形收费时建议采取以下措施：

1. 要求营业厅出示完整收费明细清单
2. 通过10010客服核查实际绑定业务
3. 向通信管理局提交书面投诉
4. 考虑携号转网获取更优资费

有消费者通过系统维权成功恢复原套餐并获得300元赔偿，证明保留通话录音、业务单据等证据至关重要。