一、隐性收费条款频现

用户普遍反映在办理业务时遭遇”免费试用变收费”的营销话术，安装人员承诺的免费IPTV服务在次年自动转为每月13元收费项目。更有多位消费者在设备归还后仍被收取违约金，甚至因未及时注销服务被列入黑名单。

典型收费争议包括：

• 上门安装费100-400元不等
• 套餐外强制收取设备押金
• 未明示的月度维护费

二、套餐升级暗藏陷阱

运营商通过”网速升级”等话术诱导用户升级套餐，实际网速提升效果与宣传严重不符。有用户办理千兆宽带后实测下载速度仅60KB/s，且信号覆盖存在严重缺陷。套餐变更时普遍存在以下问题：

1. 禁止用户选择低资费套餐
2. 绑定无关增值服务（如全屋光宽）
3. 优惠条款有效期不透明

三、服务质量争议突出

售后服务响应迟缓成为投诉重灾区，用户报修后常遭遇跨区推诿、超期未处理等情况。有案例显示故障报修一个月后才得到敷衍回复，技术人员未实地检测即关闭工单。

服务质量短板具体表现在：

• 维修人员脱岗失职
• 设备性能与宣传不符
• 投诉处理流程冗长

四、异地服务差异悬殊

运营商省级系统割裂导致服务标准混乱，外地用户在京办理宽带需承担更高资费。系统壁垒还造成宽带移机受阻、异地销号困难等问题，用户常需支付违约金重新办理。