一、电话报修操作步骤

北京联通宽带用户可通过以下流程进行电话报修：

1. 拨打客服热线10010（本地直拨）或010-10010（外地拨打）
2. 根据语音提示选择「宽带业务」或「故障报修」选项
3. 向客服人员提供宽带账号、故障现象及发生时间
4. 记录客服提供的维修工单编号

该服务支持7×24小时响应，一般48小时内完成故障处理。

二、线上自助报障方式

方法一：中国联通APP

• 打开APP首页进入「服务」→「宽带家庭」→「自助排障」
• 选择故障类型并提交报障工单

方法二：微信公众号

• 关注「中国联通客服」公众号
• 点击「客户服务」→「宽带报障」→「在线报障」
• 填写地址、账号、故障描述后提交

三、故障处理注意事项

建议用户在报修前完成以下基础排查：

• 检查光猫电源指示灯是否正常（红灯需报修）
• 重启光猫和路由器等待5分钟
• 确认宽带账号是否欠费

线上提交报障后可实时查看处理进度，紧急情况建议优先电话联系。

北京联通提供电话与线上双通道报修服务，电话报修适合紧急故障处理（响应速度平均快2小时），线上自助适合非紧急故障申报（可保存操作记录）。建议用户保存光猫设备上的维修师傅联系方式以便快速沟通。