一、合约期争议：免费升级暗藏三年绑定条款
多名用户投诉称，北京联通在宽带升级过程中存在未明确告知合约期的行为。有消费者办理免费升级后发现，套餐被强制绑定三年使用期，提前解约需支付高达1500元违约金。此类情况常见于光纤改造或带宽升级场景。
更值得注意的是，部分营业厅工作人员在办理过程中仅强调“免费升级”权益，却未主动说明最低消费年限等限制条款，导致用户后续陷入被动。
二、诱导性话术：升级优惠与套餐解绑陷阱
通过电话营销和线下推广，北京联通常以“每月仅需+10元”等话术吸引用户升级。但实际操作中存在两种典型问题：
- 升级服务与主套餐解绑，需单独缴费形成双重收费
- 将短期优惠包装成长期合约，第二年起资费大幅上涨
部分用户反映，业务员会刻意模糊“套餐升级”与“新合约建立”的区别，利用消费者对运营商的信任促成交易。
三、资费变更争议：隐形收费与条款变更
宽带升级后的资费纠纷主要集中于：
- 免费增值服务（如IPTV）在合约期内转为收费项目
- 套餐升级后原优惠条款自动失效
- 带宽提升但实际网速未达承诺标准
有案例显示，用户在续费时才发现资费方案已被合作营业厅私自变更，恢复原套餐需经历复杂投诉流程。
四、消费者维权与防范建议
针对上述风险，建议采取以下防范措施：
- 通过10010官方渠道核实促销活动真实性
- 要求营业厅提供书面合约并重点确认违约条款
- 定期通过官方APP查询套餐明细
如遇纠纷，可依次通过联通客服、工信部投诉平台（https://yhssglxt.miit.gov.cn）进行维权。2024年某用户通过工信部投诉，最终成功取消违规合约并获赔。
北京联通宽带升级服务确实存在部分强制合约条款，主要表现为合约期绑定不透明、资费变更告知缺失等问题。消费者需保持警惕，在办理过程中坚持“三核实”原则：核实活动真实性、核实合约条款、核实授权内容，以有效规避消费陷阱。
